Términos y Condiciones

Última actualización: Enero 2025

Bienvenido a EAT-IA. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos detenidamente antes de utilizar nuestra plataforma.

1. Definiciones

"EAT-IA": Sistema de punto de venta (POS) para restaurantes desarrollado por IDEI-A.
"Usuario": Persona física o moral que contrata y utiliza los servicios de EAT-IA.
"Servicio": Software como servicio (SaaS) de gestión para restaurantes.
"Suscripción": Plan contratado por el usuario para acceder al servicio.

2. Descripción del Servicio

EAT-IA es un sistema de punto de venta diseñado para restaurantes que incluye:

Gestión de mesas y órdenes
Procesamiento de pagos
Control de inventario
Menú digital con código QR
Integración con plataformas de delivery (Uber Eats, Rappi, DiDi Food)
Reportes y analíticas
Pantalla de cocina (KDS)

3. Registro y Cuenta

Para utilizar EAT-IA debe crear una cuenta proporcionando información veraz y completa.
Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Una cuenta solo puede ser utilizada por el titular registrado.

4. Planes y Pagos

Los precios de los planes están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
El pago de la suscripción se realiza de forma anticipada (mensual o anual según el plan).
Los precios pueden ser modificados con previo aviso de 30 días.
El acceso al servicio se suspenderá si el pago no es recibido en tiempo.

⚠️ POLÍTICA DE NO DEVOLUCIONES

TODOS LOS PAGOS REALIZADOS POR CONCEPTO DE SUSCRIPCIÓN, ACTIVACIÓN, CONFIGURACIÓN O CUALQUIER OTRO SERVICIO RELACIONADO CON EAT-IA NO SON REEMBOLSABLES BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA.

Al contratar nuestros servicios, el usuario acepta y reconoce que:

No se realizarán devoluciones parciales ni totales de pagos efectuados.
La cancelación de la suscripción no genera derecho a reembolso del período pagado.
Los pagos por servicios adicionales, personalizaciones o integraciones tampoco son reembolsables.
En caso de disputa, se aplicará esta política sin excepciones.

5. Uso Aceptable

El usuario se compromete a:

Utilizar el servicio únicamente para fines lícitos relacionados con su negocio de restaurante.
No intentar acceder a sistemas o datos no autorizados.
No realizar ingeniería inversa del software.
No revender, sublicenciar o compartir el acceso al servicio.
Mantener actualizada su información de contacto y facturación.

6. Integraciones con Terceros

EAT-IA ofrece integración con plataformas de terceros como Uber Eats, Rappi y DiDi Food. El usuario reconoce que:

Debe tener cuentas activas y en buen estado con dichas plataformas.
EAT-IA no es responsable por cambios en las APIs o políticas de terceros.
Las comisiones de las plataformas de delivery son independientes del servicio de EAT-IA.
La disponibilidad de las integraciones depende de los proveedores externos.

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre EAT-IA, incluyendo pero no limitado a software, diseños, marcas, logotipos y documentación, son propiedad exclusiva de IDEI-A. El usuario obtiene únicamente una licencia de uso limitada y no exclusiva durante la vigencia de su suscripción.

8. Privacidad y Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
El usuario es responsable de los datos que ingrese al sistema.
EAT-IA implementa medidas de seguridad para proteger la información.
El usuario puede solicitar la exportación de sus datos en cualquier momento.

9. Disponibilidad del Servicio

EAT-IA se compromete a mantener una disponibilidad del 99.9% del servicio. Sin embargo:

Pueden existir interrupciones programadas para mantenimiento (se notificarán con anticipación).
No nos hacemos responsables por interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor.
El servicio de soporte técnico está disponible en horario laboral.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

EAT-IA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes.
La responsabilidad total estará limitada al monto pagado en los últimos 12 meses.
No garantizamos que el servicio esté libre de errores o interrupciones.
El usuario es responsable de mantener respaldos de su información crítica.

11. Cancelación

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control.
La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
No se realizarán reembolsos por el tiempo restante del período pagado.
Al cancelar, el usuario tendrá 30 días para exportar sus datos antes de su eliminación.

12. Modificaciones

IDEI-A se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados por correo electrónico y/o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre estos términos y condiciones:

Correo electrónico: comercial@idei-a.com
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México

Al utilizar EAT-IA, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad, incluyendo la política de no devoluciones.